Agilidade e qualidade no atendimento telefónico da sua empresa.

A Mediafone apresenta aos seus clientes, o serviço de atendimento automático personalizado.

É um serviço programado para atender automaticamente as chamadas telefónicas da empresa, com mensagens personalizadas de “Boas Vindas” ou um “Menu de opções”, para escolha do departamento e reencaminhamento directo para a extensão pré-definida ou um grupo de extensões.

O Atendimento Automático é implementado nas centrais telefónicas através de extensões analógicas e programado de acordo com os horários de funcionamento da empresa, podendo ter diferentes modos de atendimento: diurno, nocturno – fins-de-semana, almoço e feriados. Cada modo de atendimento poderá ter uma mensagem distinta, a informar horários de atendimento, dar opções de reencaminhamento para um número externo, opções de voice mail ou pedir que volte a contactar mais tarde.

Todas as mensagens personalizadas são gravadas por locutores profissionais reconhecidos da comunicação social e nativos de diversos países, para outros idiomas. O cliente escolhe a voz e é sempre convidado a participar das gravações.

A Mediafone analisa a estrutura do servidor de comunicações e as necessidades de cada cliente, para propor o serviço mais adequado.

Principais características deste serviço:

- Equipamento digital;
- Implementação em centrais telefónicas – mínimo 2 extensões analógicas disponíveis;
- Até 16 canais de comunicação;
- Modos de atendimento: Diurno, Nocturno, Fim-de-semana, Almoço e Feriados;
- Mensagens personalizadas para todos os modos de atendimento;
- Locutores profissionais;
- Possibilidade de até 5 idiomas;
- 9 Opções de menu e até 2 submenus;
- Espera Telefónica Personalizada - Opcional;
- Manutenção remota através de acesso à internet – Opcional;
- Voicemail – Opcional;
- Reencaminhamento para números externos - Opcional.

 Escute aqui alguns exemplos

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